下面是小编为大家整理的影楼自己总结增加客户后期消费技巧,供大家参考。
影楼自己总结的增加客户后期消费的技巧
选片的时候影楼工作人员会碰到到下面几个问题 1、让客人在看样的时候加选照片 2、让客人在选片的时候加做产品 3、客人反复选择、举棋不定、时间拖沓 4、如何陪客人顺利、省心、高效地完成选片下面是他们的解决方法 1、选样前一天检查客人文件打电话通知客人第二天选样的具体时间并告知选样时间为 1 个半小时。
2、首先打开片子让客人浏览文件在这个过程中要不断的、适时的去赞美客人夸赞他的片子"这张片子真漂亮""这张片子的意境真好你们两个人对未来的那种憧憬跟美好的向往全都表现出来了再配上我们设计师做的这种画面效果真的是很棒""呀这张特写真漂亮新娘子笑得真甜""哎你看这张片子显得你皮肤真好那么细腻"以上这几句话术是在客人浏览片子的过程中讲的但要时刻注意顾客的反应抓住他的心理要让他容入你所给他制造的这种气氛中要让门市绐终牵着客人走。
3、把不好的片子先帮客人删掉"我觉得这张牙舞爪片不太好"或"表情不太自然咱们先把他删掉吧你觉得呢?"让客人感觉到你是再为他着想而不是站在对立的立场上在为他推销让他充分地信任你把你当作朋友消除他对你的对立的戒备心理(观察客人的表情主动去做)。
4、建立新建文件夹把不好的片子放进去。
5、讲片子要帮客人分析这张片子的感觉告诉他你为什么建议他留下这一批讲服装、肢体语言、构图包括套版设计风格等(可适当开玩笑编故事如
古装的爷爷奶奶照)"哎这叫做爷爷奶奶照是古装典型的拍摄风格好好留着以后给你们孙子看吧"。
6、如果客人不太喜欢古装可告知"其实古装没有说好看不好看这种讲法因为古装拍的就是一种风格古装是中国的传统服装所以每对新人在拍照时都去穿每本相册中要最少放 2P那样感觉还会协调一些因为古装跟白纱还有晚礼服的风格有所区别古装拍摄主要就是三种风格传统、喜庆、恢谐。" 7、如果客人在选片时已经注意到了每一个细节挑毛病说明这对客人已经起了逆反心理要提高警惕不要硬推告诉顾客婚纱照拍的是一种感觉要的是一种意境和心情。
8、在适当的时候要强调一下唯一性如"这种风格(色调)的照片只有一张"等。婚纱照是每一对新人一辈子唯一拍的一次拍的就是它的唯一性谁也不会没事拍它拍着玩因为你一生只结一次婚而且你觉得拍那么一天还不够辛苦吗? 9、选片时要主动和客人拍近距离要体贴、三碰适当的开玩笑拉家常要懂得及时转移话题来缓和双方对立的气氛让他把你当作朋友对你充分信任。
10、若发现双人合影中先生拍得不太好但新娘子非常漂亮可以说"哎新郎倌是怎么回事呀自己的单照拍得那么帅怎么和新娘在一起就那么紧张呀你看又扯人后腿了吧人家这张拍得多漂亮呀。" 11、在让客人加选入册时客人一定会问到价位可先询问客人是入大册还是入小册入大册是 160 元/P入小册是 120 元/P随时观察客人的反应若顾客觉得贵可以及时站在他的立场上说话"要不咱们就入到 12 寸册里吧虽然说 1P 差得不多只差 40 块钱但 10P 就是差着 400 呢你要是实在想往大册里加那就少加几 P婚纱照一辈子就这么一次最重要的是咱们能把照片留下哪怕以后有了条件咱们再做呢"但如果客人能承受得起尽量往大册里推。
12、若客人说没关系我们以后再拍要讲"以后再拍那也就不是结婚照了而且再拍也不会再有这种感觉了"如果先生不想加可讲"婚纱照对于所有的先生们来讲都无所谓因为男士们再过个十年二十年的时候是男性最成熟最有魅力的时候但对于女孩子来讲就不一样了尤其是新娘子结了婚以后要工作还要照顾家里照顾老公照顾双方父母有了孩子以后还要照顾孩子生活起居、入托、上学…肯定是非常辛苦的也就不会再有精力去弄这些东西了而且在她生完孩子后体型是会变的"(举例我有一个顾客以前身材怎么样生完孩子后身材怎么样等等)。婚纱照代表的是什么呀婚纱照代表的就是一个女孩子少女时代的结束拍的就是它的唯一性。
13、有些人说没关系的结婚照也就是刚开始两天还看看以后就压箱底了可说"你拍婚纱照不是为了给别人看的而是给自己留纪念的你要是为了拍给别人看干吗还花这么多钱在大店拍呀还不如少花点钱到小店拍拍算了是吧不就是为了要一个好的效果吗?而且等你到了你爸爸妈妈那个年龄的时候你再翻出来看看回忆回忆自己年青时候的样子那是一种什么样的感觉呀是吧到了那会儿这些照片就全都是宝贝了你现在去让父母找一些他们年青时的照片他们还能找出多少既然现在咱们有这么好的条件又是这么漂亮的片子干嘛不多留一些呢?" 14、现在不留不些片子将来你一定会后悔的我觉得你没有必要说同在为了省这点我去给自己留下一辈子的遗憾我觉得那样不值真的而且你钱花掉是可以再挣的但片子删掉就再也没有了而任何人也不会青春永驻的别说以后是一两千了就是一两万你也再买不回来你的青春而那个时候你也只能翻着照片去找回忆了。
15、哪怕你少买几套衣服呢是吧衣服每年都有新的流行款式你今天买的衣服或许你明年还会再穿那么后年呢?一定不要再穿了因为已经过时了那时候你会觉得这件衣服真老土而你的照片却是时间越久越值得去看的衣服每年都可以再买可结婚一辈子却只有一次。
16、结婚嘛确实是哪都需要花钱但你可以这方面超支了别的地方稍少一点电器、家俱找人打打折不就都有了吗(千万不要心软他不在这花掉其他地方也会浪费掉)。
17、其实你算一算帐你照片留下来是要保存一辈子的这一辈子可就是五六十年呀你算一算一年三百六十五天五、六十年是多少天那么你现在花了一两千块平均一天才多少钱平均一天连一毛钱都不到这样还不值呀 18、如果顾客还是坚持要删可以先帮着他记住这几 P最后一块删到最后实在删不下去了他就会加了而且加选 10P 以上可以申请主管优惠10P以下就不打折了也可以帮他把新建文件夹里的片子一张一张删掉如果他真的很喜欢这些照片他也会因为不忍心而把这些照片留下来。
19、如果客人选样速度较慢提醒客人选样时间为 1 个半小时而且放大片还没选呢不要拖延时间过长影响时机抓住时机是非常重要的。
20、一定要切记鼠标一定要随时掌握在门市手中那么你操纵了鼠标就等于你操纵了顾客让他跟着你的思路走在选之前要给自己设定一个目标照着目标去努力。
21、如果你推到一定程度客人动心想要加片子了但觉得价位高接受不了就问客人"那你觉得你能接受的价位是多少我看能加几 P咱们怎么合适怎么来我再帮你搭配一下色调"如果他能承受一千那你就要朝着一千五去努力(但要注意语气)。
22、选完 P 页后鼓励客人加选单片。
23、在客人选定后要帮客人把小样打出来但在打印时一定要让客人确定我们是通过数据传输到总机的打印后就不能再改了确定吗那我打印了给顾客一定的约束力。
24、选放大时告知客人裁片的比例。
25、若 P 页里面是 3 张底片让客人挑出来 1 张去掉我们多做一张是为了点缀画面效果的免费入册但不入光盘。
26、在客人的卡上填写取件日期时一定要在日期旁写上几月几日左右。
27、如果你给客人优惠了哪怕只是优惠了一分钱也要让他知道让他记住你的好培养 A 客户。
28、如果客人一直狠心的往下删可以转换一下方式例如先选放大片让他加 40 元从入册外选。
29、讲话时要注意技巧语速、语气、力度等要抑扬顿挫要有威信让他认为你很专业。
30、帮客人参谋整体比例如冷暖色调、服装比例整身、半身特写等。
31、适当的时候要举例说明。
32 往起捧先生如公婆也来了要往起失捧他们让他们觉得不好意思不加。
33、对套版不满意的解决话术。我们的设计师都是美院毕业的高材生是高薪聘请过来的他们对这个色调、色彩是非常敏感的在设计时要讲究三大原则(1)同服装(2)同背景(3)构图搭配(实在不行单片入册)。
34 力捧技术人员摄影师、化妆师、后期设计师抬高自己的企业形象。
35、注意对待顾客的态度要始终如一的好。
36、套近乎演戏。
37、让他明白优惠不是那么好得的。
38、补充在客人刚来时他一定会问你"我们选多少 P做了多少 P"那么你要告诉他"咱们一定做了多少 P套系内免费给你的是多少 P其余喜欢的可以再加选。" 以上的话术可灵活随机运用只要说动了新娘那 98%应该没问题(2%是吝啬鬼) 39、若是朋友介绍过来的可能已经告诉他不让他加片子了可讲那他当时为什么要加呢还不是因为他喜欢舍不得删呀对吧要是都觉得没用的
话现蕾期哪还有那么多人拿着发黄的老照片过来翻拍做放大呀没关系的您看吧如果喜欢的话就多选点不喜欢的话就往下删。
40、如果客人删不下去了但又犹犹豫豫的不想加可讲"你喜欢这些照片吗喜欢的话就留着一辈子就这么一次了.
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